BPOS Microsoft sofre múltiplas interrupções em seus serviços.
Por Jeffrey Schwartz May 13, 2011
Clientes do Microsoft Business Productivity Online Services (BPOS) sofreram quedas e-mail nos últimos dias.
Os cortes foram relatados primeiramente na tarde de quinta-feira pela ZDNet, ao receber denúncias de clientes irritados. ZDNet apontou para o Serviço Online da Microsoft TechCenter fórum onde um número de clientes que utilizam BPOS relatou sofrer interrupções de serviço.
"A causa dos atrasos do serviço BPOs foram mitigados; filas de mensagens não estavam sendo enviadas, observe o painel de atualizações", disse a Microsoft em um post no Twitter, esta tarde. Um porta-voz da Microsoft confirmou a indisponibilidade, dizendo que a empresa vai emitir uma declaração formal.
Os cortes parecem ter afetado o Exchange Online, com alguns clientes que relatam atrasos de mensagens, bem como e-mails perdidos. Um parceiro da Microsoft, disse em entrevista por telefone que as mensagens sofreram atrasos de até seis horas.
"No momento o problema está sendo resolvido onde não está ocorrendo mais atrasos na entrega das mensagens, mas há oscilações desde a tarde de terça-feira," o parceiro disse. "Eu estou esperando que isso [os cortes] não vão voltar de novo, mas eu não sei ao certo se ele está permanentemente resolvido".
Os usuários do Exchange Online relatam a insatisfação em fóruns on-line. "Somos uma empresa em todo o mundo usando a solução. Se ele não melhorar, vamos ter de voltar para a solução local do Exchange", disse em um relato.
Relato de outro cliente: "Migramos nossa empresa para da solução local do Exchange 2003 para a versão do Exchange Online em Outubro do ano passado, e peço desculpas em dizer que retiro tudo que falei do quanto a solução poderia ser melhor para nosso negócio. Tem sido muito pior em termos de desempenho e confiabilidade. Eu odeio ser tão duro, mas estou profundamente frustrado. Nós estamos analisando os caminhos de retornar para nossa solução de e-mail local."
As indisponibilidades coincidem exatamente quando a Microsoft está pensando em promover a próxima geração do Exchange Online, Office 365, a qual disponibilizou para testes no mês passado. O porta-voz da Microsoft informou que a indisponibilidade "só afetou BPOS e não afetou o Office 365, em absoluto."
UPDATE: na tarde desta quinta-feira, Dave Thompson, vice-presidente corporativo da Microsoft Online Services, postou uma explicação para as falhas BPOS da Microsoft Online Services Team Blog. De acordo com Thompson, o acesso intermitente relatado por usuários BPOS foi o resultado das questões referentes ao "tráfego de email incorreto" que ocorreu na terça-feira e quinta-feira.
Thompson escreveu:
"Na terça-feira às 9:30 am PDT, o serviço BPOS-S Exchange experimentou um problema com um dos componentes do núcleo devido ao tráfego de e-mail incorreto no serviço. O Exchange tem a capacidade embutida para lidar com esse tipo de tráfego, mas encontrou um caso obscuro onde esse recurso não funcionou corretamente. O resultado foi um acúmulo crescente de e-mail. Pelas 12:00 am PDT, o tráfego mal formado foi isolado e as filas de correio limpas. Os atrasos enfrentados pelos clientes variam na ordem de 6-9 horas. Mitigação de curto prazo foi implementado e uma correção está em desenvolvimento.
"PDT 09:10 de hoje, serviço de monitoramento de tráfego detectou-se novamente e-mail incorreto no serviço. O problema foi resolvido às 10:03 am, mas os usuários tiveram até 45 minutos de atraso nos e-mails durante este tempo. Um segundo problema relacionado, mas foi detectada através de acompanhamento às 11:35 am PDT, resultando em e-mail preso nas outboxes de alguns usuários finais. O problema foi remediado às 12:04 PDT. Durante esse tempo, mais de 1,5 milhões de mensagens ficarm na fila de espera do serviço aguardando ser entregue. Foi soluicionado 90% do atraso as 4:12 pm, mas devido a este acúmulo grande de e-mails, os clientes podem ter experimentado atrasos em até três horas. Estamos implementando uma correção global para ambos os problemas."
Thompson também observou nesta quinta-feira que problemas no serviço de DNS "impedia os usuários de acessar o Outlook Web Access hospedado nas Américas, e parcialmente impactado algumas funcionalidades do Microsoft Outlook e aparelhos da Microsoft Exchange ActiveSync." Esse problema foi resolvido poucas horas depois, disse Thompson.
Sobre o autor Jeffrey Schwartz é editor executivo de Redmond Channel Partner e um editor na revista Redmond. Siga-o no Twitter @ JeffreySchwartz.
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